Política de Trocas e Devoluções
Nosso desejo é que você fique muito feliz com a sua compra e com a escolha da sua energia, mas caso isso não aconteça, não tem problemas!
Vamos te ajudar explicando como efetuar a troca.
Devolução
Você tem até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu produto conforme rastreio (correios ou motoboy), para desistir da sua compra. Dentro desse prazo, você deverá enviar uma solicitação para o whatsaap (21) 99759-7554 informando o número do pedido, o nome da peça a ser devolvida e se possível o motivo. Não serão aceitas devoluções sem a prévia comunicação.
Será disponibilizado um código de postagem (correios) para devolução da peça, sem custo para o cliente.
O prazo de envio do produto será de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do código. Mercadorias que não cumprirem os prazos de devolução, não serão aceitas.
O produto a ser devolvido não deve apresentar qualquer indício de uso.
É importante que o produto esteja em uma embalagem que o proteja adequadamente contra danos. Aconselhamos utilizar embalagem original ou a vendida pelos Correios.
Embalagem inadequada ou produto danificado por falta de cuidado não serão aceitos.
A Benedita se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não estiver conforme os itens acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.
O reembolso do produto devolvido será realizado após a análise do mesmo (prazo de análise de até 7 dias úteis), para que a validação da devolução seja concluída.
O estorno será sempre segundo a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
Troca
As trocas dos produtos comprados por meio da loja online podem ser realizadas através do envio pelos Correios para o nosso escritório ou em um dos nossos pontos físicos.
O nosso prazo para troca é de até 15 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme rastreio.
Para troca online o cliente terá até 7 dias corridos para fazer a solicitação de troca.
Deve-se enviar uma mensagem para o WhatsAap (21) 99759-7554, onde deverá informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, o nome da peça ser trocada e o motivo de troca.
Correios
Será disponibilizado um código de postagem, para despacho da peça, a ser realizado na agência dos Correios de sua preferência, sem custo para o cliente. A primeira troca é feita por nossa conta, você pode trocar mais de uma vez, porém arcando com os custos de envio e reenvio.
O prazo total para o envio (solicitação + postagem) do produto direcionado a troca não poderá ultrapassar de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, conforme rastreio. Mercadorias que não cumprirem os prazos de troca, não serão aceitas.
O produto a ser trocado não deve apresentar qualquer indício de uso.
É importante que o produto esteja em uma embalagem que o proteja adequadamente contra danos. Aconselhamos utilizar a embalagem original ou a vendida pelos Correios.
A Benedita se reserva do direito de não aceitar a troca do produto se não estiver consoante os itens acima. Nesse caso, o produto de troca será reenviado ao cliente.
Assim que a peça estiver em nossas mãos o cliente será contatado pela nossa equipe via WhatsAap, sendo importante o cadastro em nosso site.